患者满意度的调查作为一种工具，从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度，从而为医院管理层提供信息，并据此作为制定改进措施和服务发展策略的重要依据。同时患者满意度调查也是医院管理年情况实施、行风建设评价的一项重要指标。

　　为使医院的各项工作不断改进和提升，近日，槐荫医院分别在一楼门诊大厅和三楼住院处增设了意见箱，并在前期每季度发放一次患者满意度调查问卷的基础上，由党办根据“医疗服务质量、医院服务设施、医院收费标准、医生服务态度、病例书写规范、有无收受‘红包’、医院服务流程”等患者关心的问题，重新设计了《患者对医院满意度调查表》，分放在门诊和住院处，对前来就诊的患者和住院病人每人发放调查问卷，广泛、主动的征求患者对医院的意见和建议，对患者反馈的信息进行分析和研讨，发现问题及时整改，做好医患沟通，努力在服务上、环境上、技术上和形象上让群众感到满意。