近日，济南市槐荫人民医院召开学习《济南市12345市民服务热线问责办法（试行）》暨自查整改会，运用望、闻、问、切“四诊”深入查找和纠正群众就医不方便、不满意的问题。

望

察看医院环境是否整洁有序，标识是否清晰；医务人员服务态度是否热情，举止是否得体；急诊、老年人、残疾人就医绿色通道是否通畅。

闻

听听医务人员解惑释疑“说什么”、“怎么说”，是否合情合理；病人之间交流中所谈到的有待提升和亟需改进的地方，是否有更多的获得感。

问

认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，细心听取患者诉求；深入了解群众反应的“热点”、“难点”，医务人员是否履职尽责。

切

准确把握医疗服务中存在的不足，找准导致医患纠纷矛盾的症结所在，更加有效防范廉政风险，治理商业贿赂。

会议要求：一是全体党员中层干部要强化责任担当意识，刀刃向内，自查自纠，直面问题，立行立改。二是窗口部门要提前进入工作状态，急病人所急，想病人所想，帮病人所需。三是全体医务人员要始终坚持以人民为中心，以群众满意为出发点，技术上精益求精，服务上追求卓越，用实际行动践行医务工作者的初心和使命。