凝聚团队力量 共助医院发展
为有力保障南院区二期病房科室平安运行，全面提升医疗质量，促进科室内涵建设，优化环境改善服务。根据院领导的统筹部署，近期在南院区开展了全方位、全系统、全覆盖的系列培训活动，旨在打造质量、水平双高，环境、服务双优，社会、群众双满意的综合性医疗服务团队。
提升医疗服务质量 打造优质服务品牌
医疗质量是医院管理永恒的主题，是医院生存和发展的基础。济南市槐荫人民医院党委书记、院长李忠华高度重视医疗质量与服务工作，受李忠华书记委托，南院分管副院长张晓东组织召开专题会议，以东病房楼开诊为契机，围绕“进一步加强医疗质量管理、保证医疗质量和医疗安全”、“进一步改善医疗服务、打造优质服务品牌工程”主题，对医院近期的工作进行了阶段性总结分析并做出下一步工作部署。
张院长号召全院干部职工，立足本岗持续改进、持续进步，对标找差、进位争先，以更高的标准、更严的要求、更实的作风，进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善医疗服务，提升人民群众就医获得感，全方位提高为患者服务的能力和水平。
信息进科室 智慧惠万家
为大力推进医院信息化建设，完善信息化流程，槐荫医院南院邀请信息科副主任王成敬走进各科室为医护人员开展信息规范化应用培训。
信息科重点对新开发的电子病历及诊间结算系统的应用进行讲解，解决了手写病历“书写难、易遗失、看不清、难监管”的四大难题，提高了病历的书写效率，真正做到了把医生的时间还给患者，更好地为患者服务。诊间结算的推行也极大的优化了就医流程，实现了缴费“全自助、零排队”，减少了患者到窗口排队缴费的环节，加快了门诊科室、检验检查、药房之间的流转速度，节约了就诊时间，提高了诊治效率。
经过培训、应用和观察并深入临床科室收集医护人员在使用过程中出现的问题，及时给临床答疑解惑，切实提高了电子病历书写的规范性及诊间结算的覆盖率，确保医院早日实现信息化诊疗全覆盖。
全员学急救 “救”在你身边
为进一步加强医疗安全建设，不断提高医院职工的应急救治能力，槐荫医院南院组织开展了心肺复苏技能培训，全院全员均参与了急救培训学习。
培训邀请了急诊医学科副主任王冰进行授课，王主任的培训理论与实务并重，在给我们细致讲解如何把握急救的“黄金四分钟”及基本心肺复苏技术的操作要点及注意事项的同时，通过 “模拟人”对实施心肺复苏抢救操作进行了场景演示和实际操作，一边传授心肺复苏操作的经验和技巧，一边手把手指导参训人员按照标准现场操作练习，很好的锻炼了参训人员的操作能力。
通过此次培训不仅强化了全院职工对急救技能的掌握和运用，更重要的是将“时间就是生命”的急救理念扎根于每个人的心中。
服务无极限 满意是终点
为不断提高医护人员的综合素质，提升患者诊疗满意度和舒适度，塑造白衣天使良好形象，特邀请护理部主任孙华伟进行礼仪服务与沟通技巧培训。
医护礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，良好的医护礼仪可以营造温馨的医疗环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，达到非医药所能及的效果。孙华伟主任通过通俗易懂的课件、恰当准确的例子向大家讲解了基本服务礼仪、服饰礼仪、仪容仪态礼仪、言谈礼仪和职业化形象塑造等方面的知识。孙主任强调，礼仪服务就是要本着“尊重与友好”的原则，把文明礼仪渗透到优质护理服务中去，展示医护人员的素养和精神风貌，为患者提供细心，爱心，耐心的服务，赢得患者的尊重和认同。
参训后，南院区总务科组织物业保安等外包服务管理人员，查问题、找短板，专门对保洁、外勤、保安等服务人员开展了有针对性的服务礼仪培训，重在对标准抓细节，确保将此次服务礼仪培训真正做到落地转化，不断强化提升物业服务品质，为医院良好的就医服务环境添油助力。
医患沟通 从“心”开始
医患沟通是医务人员必须具备的一项基本技能，掌握良好的医患沟通技巧可以增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，减少投诉与医疗纠纷的发生。为此南院区特邀请客服部副主任袁玉欣，为医护人员开展了医患沟通技巧培训。
袁主任分析了医院近期因沟通不良而导致的医疗投诉事例，通过对医患沟通重要性的阐述，重点讲解了医患沟通的内容、方式以及技巧。作为医务工作者，应将心比心，凡事多换位思考，积极主动地去加强医患沟通，设身处地为患者着想，多站在患者的角度上去思考和改进工作。要不断提高自身素质，不断实践积累经验，在不断提高业务水平的同时，增强沟通技巧，促进医患关系稳定和谐。
济南市槐荫医院（南院）全体医护人员将始终秉承“一切以病人为中心”的服务宗旨，弘扬“和谐、奉献、求实、奋进”的院训，凝聚团队力量，把发展医疗事业作为第一要务，以患者满意为最高标准，努力把南院区打造成为群众信赖和满意的健康港湾。
