为深入开展”两好一满意”活动，遵循"以病人为中心，以质量为核心"的行为规范，加强医院医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定本院服务承诺制度。

　　一、承诺内容：

　　1、廉洁行医，主动热情提供优质服务，不吃宴请、不收礼品、不收“红包”、不替药商、厂商推销药品、器械，不接受医药代表和厂商的各种回扣，违反者一经查实，要依法依纪严肃处理。

　　2、执行各项规章制度和技术操作规范，严格控制医疗差错，避免出现重大医疗事故。

　　3、实行药品公开招标，保证药品质量，不出现假冒伪劣药品，不使用过期药品。

　　4、因病施治，合理检查，合理用药，不重复检查，不开与疾病无关的处方，不无故拖延手术，尽力减轻病人的经济负担。

　　5、门诊将主要收费项目的价格公开，住院患者实行当天费用清单制度，以增强收费的透明度，防止乱收费和搭车开药、搭车检查等问题。

　　6、加强急救“120”绿色通道力量，完善服务项目，确保急重症病人抢救快捷有效。按规定时间出具检查、检验报告单。病人在收费、取药窗口排队等候时间不超过10分钟。

　　7、改善门诊服务，加强导医导诊和礼仪服务，双休日、节假日照常开诊，并为候诊病人免费提供开水，对服务制度，为他们优先诊治;为行动不便患者免费提供轮椅服务。

　　8、加大医院监督机制，从社会各界聘请5名医德医风监督员，发放聘书，授予监督权。定期召开座谈会，虚心听取各方面意见，及时纠正存在的问题和落实合理化建议。

　　二、承诺内容的监督管理

　　1、实行的院务公开内容在门诊大厅上墙或电子屏幕公布。

　　2、定期向门诊与住院病人发放意见征求表;病区每月召开一次工休座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议。

　　3、聘请院外行风监督员，每年召开一次座谈会。

　　4、院部加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。涉及上述承诺内容的科室，由科主任负总责，并责任到人。

　　三、违反承诺的处罚

　　1.凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证基本属实的，医院将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金直至纪律处分，并向病人赔礼道歉。

　　2、因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。

　　3、如果超过公布的单病种外科手术收费控制限额，病人按限额收费，超过部分由病人所在病区承担。

　　4、收受或暗示、索要病人"红包"的，一经举报查实，医院将按照相关规定严肃处理，同时，对举报者实行"红包"数额1-3倍的奖励。

　　5、因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反承诺制度处理。

　　投诉电话：87933141。