一、首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答、引领、处理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及办事程序、信访投诉等各类问题，为病人提供优质满意的服务。

　　二、每位职工(包括实习、进修人员)在医院任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到有关部门或者指点到咨询台处，当好“二传者”。

　　三、实行“首问负责制”后，职工禁用“不知道”之类词语。

　　四、有关职能部门及所在科室要不断加强教育，督促本规定的落实，院科两级考核组织要加强对本规定的定期和不定期考核，并作为职工医德评价标准之一。

　　五、为切实贯彻实施“首问负责制”，我院职工必须做到：

　　1、尽最大努力熟悉了解医院各项工作，如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、作息时间等。

　　2、做到有问必答，并必须使用文明用语，注意回答时的姿态、目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳。

　　3、遇到要临时帮助的病人应主动上前帮助，如病人轮车上坡、危重病人、老弱病残、孕妇临产行走不便时等等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。

　　4、救护车接回患者时，随车医务人员应主动为患者提供帮助，不得顾自离车而去。

　　5、导医护士更应主动为患者提供服务，帮助指导病员入院就医，对行动不便和重病号应主动帮助。

　　6、提倡使用文明用语，不用禁止用语。

　　7、对不履行“首问负责制”的职工，将按医院有关奖惩规定进行处理。